מבוא:
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל רכישה ולהחזיר מוצר בתנאים מסוימים ולקבל את כספו בחזרה, מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרים וההחזרות בהתאם לחוק ולנוחות הלקוחות.
החזרות:
1. ביטול רכישה לפני הפצה:
• לקוח/ה שהתחרט/ה על רכישת מוצר משעת ההזמנה ועד יציאת המשלוח להפצה, ההזמנה תבוטל וסכום התשלום יוחזר במלואו.
2. ביטול רכישה לאחר הפצה:
• לאחר יציאת המשלוח להפצה, סכום המוצר יוחזר במלואו למעט דמי המשלוח בסך 36 ש”ח + מע”מ, בין למוצרים שחויבו דמי משלוח בשעת הרכישה ובין למוצרים שזוכו בדמי המשלוח בעקבות קופון או הנחת משלוח.
3. החזרת מוצר לאחר קבלה:
• במידה ולא נעשה שימוש במוצר כלל, (הפעלת מחשב או מסך נחשבת שימוש במוצר) ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימי עסקים, או תוך 4 חודשים לאדם בעל מוגבלות או אדם מעל גיל 65. סכום הרכישה יוחזר בקיזוז 5% או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם. על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובתינו או להחזיר את המוצר למחסנינו בתיאום מראש באמצעות דרכי יצירת הקשר המופיעים באתר.
4. מוצר בשימוש:
• במידה ונעשה שימוש כלשהו במוצר, אפילו הפעלה בלבד, לא יתאפשר להחזיר את המוצר בהתאם להוראות החוק.
5. סופק מוצר אחר:
• במידה והלקוח/ה הזמין/ה מוצר וסופק מוצר שונה, נציע ללקוח להחליף את המוצר. אם הלקוח/ה מסרב, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה.
6. מוצר פגום:
• במידה וסופק מוצר וגיליתם שהמוצר אינו תקין או פגום, יש לעדכן אותנו בתוך 2 ימי עסקים על כך ולשלוח לנו תמונה או וידאו של הפגם במידת הצורך. נדאג להחליפו.
החזר תשלום:
• התשלום יוחזר ללקוח באותו אופן בו שולם: אם שולם במזומן, יוחזר במזומן; אם שולם באשראי, יתבצע זיכוי באשראי, וכן הלאה, אלא אם סוכם אחרת מראש.
